Cliente Amigo Oculto

Bem-vindo(a) ao Cliente Amigo Oculto

Saina antes o que seu cliente saberá depois!

Otimização no atendimento e Tempo médio de atendimento

Verificação de vulnerabilidades e Programas​ de Incentivo​ ao​ Funcionário

Melhor experiência para o cliente e Satisfação do cliente

Suporte via WhatsApp com vídeos e informações semanais

Bem-vindo(a) ao Cliente Amigo Oculto


Cliente Amigo Oculto

Abordagem que analisa os pontos de interação entre o cliente e a marca.
Seu procedimento é conduzido de maneira anônima, sendo aplicável na avaliação de procedimentos e normas.
Além das visitas presenciais, essa avaliação pode abranger o atendimento telefônico,
online, canais de venda e vários outros pontos de contato.

Cliente​ ​Amigo Oculto​ ​e​ ​a​ ​Experiência​ ​do​ ​Cliente

Antes de aprofundar na explicação do que é o Cliente Amigo Oculto, é crucial abordarmos a Experiência do Cliente. A revolução na experiência do cliente: como a Inteligência Artificial está moldando o futuro. O Cliente Amigo Oculto desempenha um papel fundamental como ponto de partida para a implementação de estratégias bem-sucedidas.

Segundo dados das pesquisas mais recentes sobre o tema, chegamos às seguintes informações:

   60% dos consumidores já tiveram a intenção de fazer uma compra, mas desistiram por causa do mau atendimento – American Express
   58% nunca mais voltam a usar uma empresa depois de uma experiência negativa – NewVoice
   74% estão dispostos a gastar mais com empresas que oferecem um atendimento excelente – American Express
   50% compram de uma empresa mais vezes após uma experiência de atendimento positiva – NewVoice 
   79% dos consumidores que reclamaram da qualidade do atendimento foram ignorados – Kissmetric 
   80% das grandes empresas acreditam que oferecem serviço “superior”, mas apenas 8% dos consumidores relatam ter obtido serviço “superior”  dessas empresas – Bain & Co.
   São necessárias 12 experiências positivas para compensar 1 experiência negativa não resolvida – Glance
   Em média, clientes fiéis valem até 10 vezes mais que sua primeira compra – Institute of Customer Service

A realização do Cliente Amigo Oculto tem como propósito avaliar a execução dos padrões de qualidade da marca e compreender a verdadeira experiência vivenciada pelos clientes no seu cotidiano com a empresa, seja na loja física, por telefone, no site ou em qualquer outro ponto de contato. Com o aumento do acesso a canais de informação personalizados, a experiência do cliente passou por uma significativa evolução. Os pontos de interação entre o cliente e a marca tornaram-se mais variados. Cada interação, sensação, impressão e ação do cliente desempenha um papel crucial na continuidade ou na ruptura do relacionamento com a empresa.

O​ ​que​ ​é​ ​Cliente​ ​Amigo Oculto?

O conceito de Cliente Amigo Oculto, também conhecido como Mystery Shopper, tem suas raízes nas empresas de varejo americanas dos anos 1940. Inicialmente, essa metodologia visava analisar diretamente a experiência dos consumidores. Ao longo do tempo, surgiram termos como Cliente Misterioso, Cliente Secreto, Comprador Misterioso ou simplesmente Cliente Oculto para se referir a essa prática.

Atualmente, o Cliente Amigo Oculto evoluiu para desempenhar um papel crucial em vários níveis do processo de formação da Experiência do Cliente. Além de servir como uma ferramenta estratégica, essa abordagem também atua como uma auditoria dos processos relacionados. Através do Cliente Amigo Oculto, as empresas podem obter dados e insights valiosos.

Essa metodologia possibilita uma avaliação minuciosa da experiência de compra dos clientes. É possível verificar se a padronização estabelecida pela empresa é seguida em todas as lojas ou pontos de contato, avaliar a simpatia e cordialidade no atendimento, verificar se o produto está em conformidade com os padrões de qualidade da marca e analisar se o ambiente está devidamente limpo, organizado e climatizado.

O Cliente Amigo Oculto emerge como uma ferramenta eficaz para identificar áreas passíveis de melhorias na jornada do cliente. Ao fazer isso, possibilita que a empresa aprimore continuamente a qualidade oferecida, resultando em clientes cada vez mais satisfeitos.

Como​ ​funciona​ ​o​ ​Cliente​ ​Amigo Oculto?

Claro, agora que você compreende o que é e qual é o propósito do Cliente Amigo Oculto, é hora de entender como ele opera na prática. Acompanhe:

Tudo se inicia com os Clientes Ocultos, ou seja, as pessoas selecionadas para realizar as avaliações. Para que a ferramenta funcione de maneira eficaz, é essencial que esses indivíduos passem por um processo de qualificação. Apesar de existirem vários tipos e aplicações da metodologia (como será explorado a seguir), os clientes ocultos são consumidores comuns. Sim, são pessoas de diversos perfis, idades, profissões e regiões, que se cadastram em nosso banco de dados. Através dos nossos rigorosos processos de seleção, treinamento e certificação, preparamos esses candidatos para conduzirem avaliações precisas e detalhadas sobre suas experiências.

Depois de selecionarmos, treinarmos e certificarmos o Cliente Amigo Oculto com o perfil ideal para a empresa que será avaliada, fornecemos um roteiro e um formulário com os pontos a serem avaliados. As avaliações abrangem desde a análise da limpeza, organização e climatização do ambiente até a simpatia e cordialidade no atendimento, tempo de espera e qualidade do produto ou serviço, entre outros aspectos. É importante destacar que as avaliações são normalmente personalizadas de acordo com os interesses da empresa que contratou a ferramenta. Uma avaliação pode incluir, por exemplo, registros em foto, áudio ou vídeo, caso seja solicitado.

Com o roteiro em mãos, o Cliente Amigo Oculto se dirige à empresa (ou entra em contato da forma requisitada), assumindo a identidade de um cliente comum. O objetivo é vivenciar a experiência de compra sem receber um tratamento diferenciado, já que está atuando como avaliador.

Após a conclusão das avaliações, o Cliente Amigo Oculto preenche o formulário em nosso sistema, o qual é convertido em um relatório e encaminhado para o gestor do projeto que solicitou as avaliações.

Os​ ​Benefícios​ ​do​ ​Cliente​ ​Amigo Oculto

A avaliação do Cliente Amigo Oculto oferece oportunidades para aprimorar processos e estratégias, gerar novas ideias e elevar a qualidade do atendimento, produtos e serviços. O principal objetivo é fortalecer a imagem da marca, expandir a base de clientes e impulsionar os resultados financeiros.

O Cliente Amigo Oculto possibilita que as empresas se tornem:

Mais eficientes em seus processos e mais avançadas em suas respectivas áreas.
Mais críticas e certeiras na tomada de decisões.
Mais organizadas e ágeis ao identificar pontos de contato na jornada do cliente.
Mais alinhadas com a entrega da promessa da marca e as mensagens de suas campanhas.
Mais próximas das áreas vitais de atendimento e demais serviços ao cliente.
Mais unificadas e coerentes em todos os canais de atendimento.
Normalizadas de acordo com os órgãos e regulamentos do setor (compliance).

Além disso, o serviço do Cliente Amigo Oculto continua a ser altamente eficaz em seu foco de avaliação: a experiência do cliente. Entender como a percepção do público está se formando proporciona uma grande vantagem. Assim, é possível fortalecer as interações e aplicar toda essa inteligência de mercado para aprimorar atendimento e vendas, ampliando o retorno do investimento.

Os​ ​Tipos​ ​e Opções de​ ​Cliente​ ​Amigo Oculto

O setor de Cliente Amigo Oculto, assim como os setores que se beneficiam dessa estratégia, passou por significativa evolução desde o surgimento da metodologia. Em decorrência disso, diversos ramos e estabelecimentos agora adotam essa abordagem para diferentes finalidades.

Diante desse contexto, foi imperativo expandir a ferramenta para atender às variadas necessidades de análise e acompanhamento exigidas pelo mercado.

Abaixo, apresentam-se alguns tipos distintos de Cliente Amigo Oculto:

Avaliação Presencial a Estabelecimento: Este é o serviço clássico de Comprador Amigo Oculto. O Cliente Amigo Oculto visita um estabelecimento e, seguindo um planejamento prévio, avalia o ambiente e atendimento ao cliente. Por exemplo, um restaurante pode ser visitado para verificar a implementação do treinamento dos funcionários, enquanto uma loja pode ser avaliada para garantir que os vendedores estejam seguindo o roteiro de atendimento.   
Avaliação de Canais Online: Serviços online podem ser submetidos à avaliação do Cliente Amigo Oculto. O atendimento via chat de uma companhia aérea, por exemplo, pode ser minuciosamente verificado quanto à resolução de dúvidas, facilidade de acesso, experiência de navegação e compra no site, entre outros aspectos. Verifica o tempo de espera, a facilidade e eficiência do canal digital.
Avaliação de Canais de Voz: Call centers e empresas com centrais de atendimento ou televendas também demandam avaliação de seus serviços. Nesse tipo de Cliente Amigo Oculto, a avaliação é realizada por telefone, destacando o estado do atendimento e seu impacto na oferta de produtos ou serviços. O recurso de gravação de áudio é frequentemente utilizado, mediante solicitação da empresa, para incluir o arquivo no relatório de avaliação. Analisa a cortesia, proatividade e discurso de venda dos colaboradores.
Auditoria para Compliance: Essa modalidade visa a manutenção e monitoramento constante de normas e regulamentações. É particularmente procurada por empresas com grande responsabilidade jurídica e normativa ou aquelas regidas por legislações específicas de sua área. A avaliação ajuda a garantir a segurança e constitucionalidade dos procedimentos, evitando penalidades por descumprimento das normas.
Análise da Concorrência: Empresas podem contratar a ferramenta para avaliar seus concorrentes, muitas vezes em paralelo a um projeto de Cliente Amigo Oculto interno, para fins comparativos. Isso permite o desenvolvimento de estratégias visando manter a competitividade.
Avaliação de Cliente Amigo Oculto com Premiação Instantânea: Nessa modalidade, o Cliente Amigo Oculto premia instantaneamente o funcionário que seguir todos os procedimentos determinados. Geralmente focada em venda sugestiva ou complementar, visa aumentar o ticket médio e a receita, contribuindo para estratégias de treinamento, motivação e incentivo.
Avaliação Filmada: O Cliente Amigo Oculto filma secretamente sua visita, e a filmagem é editada e anexada ao relatório enviado à empresa contratante. Esse tipo de avaliação está relacionado a programas de capacitação de colaboradores, usando as filmagens como material de apoio para treinamentos. Grava em vídeo a experiência de atendimento presencial.
Avaliação de Produto em Ponto de Venda: Solicitada por empresas cujos produtos são vendidos por diversas lojas do varejo não controladas pela marca. Permite avaliar se o produto está sendo exposto, demonstrado e entregue ao cliente corretamente.
Avaliação de Cliente Amigo Oculto com Necessidades Especiais: Visando avaliar a qualidade da experiência de clientes com necessidades especiais, como cegos, surdos e cadeirantes. Analisa se o atendimento é diferenciado, se a equipe está preparada e se respeita as expectativas desses clientes.
Auditoria Revelada: Avaliações em que o Auditor se apresenta como avaliador, acompanhado do responsável pelo estabelecimento. Utiliza um checklist para verificar processos internos, como estocagem de produtos e validade de matérias-primas, por exemplo.

Registro em foto: O cliente amigo misterioso tira fotos dos problemas encontrados em sua jornada de compra.
Áudio gravado: O cliente amigo secreto grava a experiência de atendimento presencial ou por telefone.
 

Quais são os principais motivos para empresas investirem​ ​em​ ​Cliente​ ​Amigo Oculto? Por que contratar o Cliente Amigo Oculto?

Realizar um projeto de Cliente Amigo Oculto é uma etapa importante para a empresa atingir seus objetivos de maneira assertiva, melhorar a experiência do cliente, auditar seus processos e obter ideias para o seu negócio. Mas não é só isso! Há outros motivos para que se implemente essa metodologia. Conheça alguns deles a seguir:

Atender Melhor: Avalie se os atendentes têm uma boa comunicação, são atenciosos, cordiais e proativos com os clientes.

Aumentar as Vendas: Melhorando o discurso de vendas e atendimento dos vendedores, seu negócio vende mais.

Padronizar a Rede: Verifique se todas as suas lojas seguem o padrão de atendimento da sua marca ou empresa.

Desenvolver Times: Oriente, treine e premie seus colaboradores de acordo com a avaliação do cliente oculto.

Elevar o Ticket Médio: Os clientes compram mais e retornam à sua loja quando têm uma experiência diferenciada.

Evitar Fraudes: Avalie a conduta dos colaboradores e saiba se eles seguem as normas legais e diretrizes de compliance.

Comunicar Melhor: Alinhe a comunicação de marketing e branding da empresa com a percepção do cliente.

Promover a Inclusão: Avalie se todos os clientes são bem atendidos, independente das suas características e necessidades.

Analisar o PDV: Descubra se as suas lojas estão limpas, organizadas, com produtos expostos corretamente.

Inovar o Negócio: Desenvolva produtos e serviços a partir de um feedback detalhado de quem mais importa (o cliente!)

Branding

O branding – ou gestão de marca – nada mais é do que o conjunto de estratégias que trabalham a percepção da marca. A percepção do público em relação à marca, bem como sua reputação, é construída por diversos fatores.

A metodologia do Cliente Amigo Oculto garante que a marca possa ter mais segurança entre o que é prometido em sua comunicação e o que está sendo entregue aos clientes. Isso permite a manutenção constante na imagem e reputação da empresa. Inclusive, até mesmo a própria estratégia de branding pode se beneficiar com os insights gerados pelo Cliente Amigo Oculto.

Controle​ ​de​ ​métricas

Uma curiosidade: você sabia que, somente nos últimos anos, o volume de dados gerados já é maior do que a quantidade produzida em toda a história da humanidade? Assim, a produção de dados, para qualquer empresa, pode ser imensa!

Independentemente do escopo, o acesso a tecnologias de análise de dados complexos (big data) transformaram tudo para sempre. Porém, nada adianta utilizar sistemas e tecnologias capazes de gerar e controlar métricas, sem que haja uma análise inteligente dessas informações. É preciso metodologias, como o Cliente Amigo Oculto, para implementar e validar estratégias baseadas em big data.

O controle de métricas não se limita somente à automatização e organização sistemática. Implementar um projeto de Cliente Amigo Oculto permite um melhor alinhamento das métricas e objetivos, para que se possa lapidar os processos envolvidos.

Programas​ ​de​ ​Incentivo​ ​ao​ ​Funcionário

Serviços de Cliente Amigo Oculto podem ser ampliados para além da avaliação da experiência do cliente. Um funcionário que cumpra todos os procedimentos, por exemplo, pode receber um prêmio por seu desempenho positivo, incentivando-o a continuar realizando um bom trabalho.

Estratégias de treinamento e vendas também podem beneficiar-se com as informações levantadas pelo Cliente Amigo Oculto.

Aumentar​ ​o​ ​ticket​ ​médio

Em muitas situações, empreendimentos acabam enfrentando uma barreira em suas campanhas de marketing e vendas. Aumentar o ticket médio, embora seja um objetivo comum (especialmente no varejo), nem sempre pode ter um follow up eficiente.

O Cliente Amigo Oculto permite a implementação ou manutenção de estratégias voltadas aos processos de atendimento e vendas. Como consequência, a empresa passa a contar com clientes cada vez mais satisfeitos e vendedores cada vez mais eficientes. Com isso, é possível aumentar a probabilidade de seus vendedores captarem novos clientes, realizarem vendas adicionais ou complementares, e de seus atuais clientes comprarem com mais frequência. Os resultados observados devem impactar positivamente na receita da empresa, custo de aquisição de clientes e ticket médio.

Principais métricas e indicadores avaliados no Cliente Amigo Oculto

Como já deve ter observado, diversos são os desafios na rotina de um empreendimento e o tempo para organizar as informações, métricas, indicadores e superar esses desafios é pouco. Vários processos ocorrem simultaneamente na empresa e na hora de analisar esse volume de dados e as métricas fornecidas pelos gerentes de cada área ou loja, é necessário ter um formato que reúna tudo de forma precisa e descomplicada.

Assim, o processo de interpretar dados e apresentar uma situação geral concreta baseada em sua coleta ainda é um problema para diversas empresas. Segundo pesquisa, apenas 27% dos profissionais que trabalham diretamente com os dados acreditam que estão tendo acesso a todas as métricas necessárias para seu negócio.

Para mudar esse quadro e para que a estratégia de Experiência do Cliente seja bem-sucedida, é indispensável, portanto, uma base robusta de métricas e indicadores de fácil acesso e compreensão. É importante ressaltar, porém, que uma análise completa, de ponta a ponta, faz com que métricas e indicadores se destaquem.

E uma das formas de obter esses dados e métricas de modo centralizado, preciso e descomplicado é por meio dos relatórios gerados pelo Cliente Amigo Oculto.

Dentre as principais métricas e indicadores avaliados pelo Cliente Amigo Oculto, estão:

Satisfação do cliente: a fonte dessa métrica pode variar de acordo com o negócio em questão. Com o Cliente Amigo Oculto, tem-se uma forma eficaz de monitoramento e acompanhamento de interações. Sendo assim, a satisfação de seu cliente sempre será norteada pelos indicadores corretos.

Tempo médio de atendimento: o processo de interação físico entre cliente e empresa é fortemente impactado pelo tempo que se espera para conseguir um atendimento ou realizar uma compra. Também é importante saber quais processos de atendimento normalmente são mais ágeis ou mais complexos em seu negócio.

Média de contatos necessários: quantos contatos ou interações o cliente precisa realizar até que seu problema seja resolvido? Quantos funcionários interagem com o consumidor nessa situação?

Como elaborar uma estratégia de experiência do cliente por meio de​ Cliente Amigo Oculto?

Para compreender a Experiência do Cliente, é importante entender a mudança no fluxo de comunicação entre empresa e consumidor. As interações, por ocorrerem e ganharem destaque em ambas as direções, acabam dando espaço a um cenário distinto. Portanto, é preciso que a experiência do cliente esteja alinhada a essa nova realidade e ao escopo de seu negócio.

O Cliente Amigo Oculto, em uma estratégia de Experiência do Cliente, oferece o caminho para os primeiros passos. O uso da metodologia permite uma auditoria do que realmente ocorre no ponto de venda e nos demais pontos de contato do cliente com a marca.

Com isso, o benefício na estratégia de Experiência do Cliente é obtido em todos os pontos. A base do Cliente Amigo Oculto são os fatos. Isso transforma gestão focada na administração em gestão focada em garantir a satisfação dos clientes.

4 vantagens do Cliente Amigo Oculto para a Pesquisa de Satisfação

Até aqui, você já conheceu diversos benefícios do Cliente Amigo Oculto. Mas saiba que as vantagens não param por aí!

Diversas empresas, sobretudo do varejo, utilizam Pesquisas de Satisfação para mensurar determinados pontos de seu atendimento. No entanto, Pesquisas de Satisfação, embora ferramentas úteis, podem invariavelmente oferecer uma visão mais limitada do que realmente ocorre nos processos. Afinal, trata-se de um formulário que oferece para a empresa apenas a percepção da porcentagem do público fidelizada o suficiente para responder aos itens da pesquisa, que podem ser respondidos de modo parcial ou mesmo impreciso, dependendo de fatores como o humor do cliente na hora da participação.
Ainda, sabe-se que tomar a parte pelo todo costuma levar ao erro. Em dados e métricas, o senso comum não se difere muito. A metodologia do Cliente Amigo Oculto oferece vantagens para a Pesquisa de Satisfação em diversos aspectos. Confira algumas das principais:

Melhor tratamento dos dados: isoladamente, os dados fornecidos por pesquisas de satisfação dependem de contexto. O Cliente Amigo Oculto oferece informações complementares e novos insights, fatores indispensáveis na etapa de análise, cruzamento e tratamento dos dados.

Otimização no atendimento: alinhar processos de atendimento aos padrões de qualidade da empresa são ações que precisam de dados confiáveis para serem implementados com sucesso. Da mesma forma, a tomada de decisão necessária para ampliar ou reduzir processos de atendimento deve estar bem direcionada.

Maior perspectiva: o Cliente Amigo Oculto é uma metodologia que fornece informações mais amplas e precisas sobre o processo. Esse acesso permite que mesmo empresas sem estrutura para avaliação de processos possam ter uma perspectiva maior sobre o empreendimento, seus padrões e procedimentos.

Melhor experiência para o cliente: ferramentas de avaliação passam por uma jornada de coleta, análise de dados, para, finalmente, partirem para a implementação de ações. O Cliente Amigo Oculto, por sua atuação diretamente no foco dos pontos de interação, permite uma jornada muito mais ágil. Ou seja, um projeto de Cliente Amigo Oculto faz com que a Pesquisa de Satisfação possa causar impacto rapidamente.

Cuidados​ ​ao​ ​contratar​ ​um​ ​serviço​ ​de​ ​Cliente Amigo Oculto

Neste ponto, você pode estar convencido sobre os benefícios do Cliente Amigo Oculto para o seu negócio e cogitando utilizar esta solução. Entretanto, antes de tomar qualquer atitude, confira essas dicas:

Ao contratar um serviço de Cliente Amigo Oculto, assume-se uma grande responsabilidade. São necessários cuidados para que o investimento tenha o retorno e a estratégia traga os resultados esperados. Verifique a experiência, portfólio e credibilidade da empresa escolhida.

Além disso, a forma como a análise é realizada pela empresa também deve ser um critério para sua contratação. O sucesso da avaliação depende de uma aproximação correta em relação aos dados e informações geradas.

É preciso, também, garantir um bom processo de recrutamento e seleção dos clientes ocultos. Empresas que investem em treinamento, qualificação e certificação, por exemplo, oferecem maior segurança para o seu investimento, de modo que os resultados sejam precisos e imparciais, de acordo com os seus objetivos.

A Cliente Amigo Oculto conta com um variado e qualificado banco de clientes ocultos. Isso permite maior personalização durante seus processos. Ainda assim, é um trabalho que exige discrição e também um perfil adequado. O público esperado em uma concessionária de final de semana é diferente do de uma lanchonete em horário de almoço, por exemplo. É preciso que a empresa selecionada por você saiba disso, conheça suas dores, seu mercado e o perfil de seus clientes, oferecendo um Cliente Amigo Oculto aderente à sua necessidade.

Quer saber mais sobre o trabalho de Cliente Amigo Oculto?

Acha que tem o que é preciso para atuar como um avaliador? ​Recrute-se aqui​. Caso deseje contratar o Cliente Amigo Oculto​ ​para​ ​a​ ​sua​ ​empresa,​ ​fale​ ​com​ ​um​ ​de​ ​nossos​ ​especialistas​!

Eleve os resultados do seu negócio! - Cliente satisfeito volta e compra mais.

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Quanto Você Precisa Desembolsar Para Ter um Cliente Amigo Oculto?

Cliente Amigo Oculto é uma metodologia de pesquisas usada para avaliar a experiência do consumidor. A estratégia está ganhando muita força no Brasil...

Em média, o serviço de Cliente Oculto custa a partir de R$ 2.000, 00 para quatro visitas por mês. Na maioria dos casos, as empresas contratam esse serviço para longos períodos a fim de fazer um acompanhamento constante e contínuo.

Fatores que influenciam o preço do projeto de cliente Amigo oculto

1-Números de unidades avaliadas

É muito importante garantir que os padrões de atendimento e os procedimentos estão sendo seguidos em todas a unidades da sua empresa. A metodologia é perfeita para isso, pois é anônima e impede que o que realmente acontece seja mascarado.
Quanto mais unidades você adicionar ao seu projeto mais barato fica o valor individual de cada uma. 

2-Número de avaliações

O número de avaliações executada varia em relação ao tamanho da empresa, número de funcionários e fluxo de venda. Quanto mais avaliações forem executadas mais preciso serão os resultados da pesquisa. Junto aos nossos consultores você poderá avaliar qual a quantidade adequada de avaliações para obter os resultados desejados. 

3-Tipo de avaliação

Além do Cliente Amigo Oculto tradicional, onde o cliente misterioso visita o local ou faz contato por canais de voz e online, outras avaliações podem ser realizadas. Separamos algumas abaixo:

·      Cliente Oculto de incentivo: Essa modalidade é bem particular pois o cliente Amigo oculto se revela em determinado momento. Essas avaliações são perfeitas para estabelecimentos com padrão de atendimento. Ao cumprir todas exigências da empresa o colaborador é premiado na hora pelo cliente anônimo que lhe avaliou.

·      Avaliações Filmadas: Durante essas avaliações os clientes Amigos ocultos filmam secretamente a visita e a empresa contratante recebe todos os vídeos para que possa analisar em detalhes o processo de venda.

·     Cliente Amigo Oculto com necessidades especiais: Valorizamos muito a acessibilidade e por isso temos avaliações focadas em avaliar a experiência de consumidores com necessidades especiais. 

4-O tempo de projeto de cliente Amigo oculto

Nossos projetos podem ter podem sem contratados mensalmente, trimestralmente, semestralmente ou anualmente. Recomendamos os projetos recorrentes pois é possível identificar as melhorias mensais, aplicar o plano de ação e mensurar os resultados. 
Quanto mais meses de projeto mais barato fica o valor individual mensal. 

Orçamento de cliente Amigo oculto sem compromisso

Ficou curioso para saber qual o valor do investimento para aderir a ferramenta já? Fale com um de nossos consultores e faça seu orçamento sem compromisso. Saiba em detalhes como o cliente Amigo oculto pode ser aplicado na sua empresa!

PIX CPF 256.505.210-34 Edison Cabistani Riella Sobrinho

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